南宫28中国日报看山西｜家政服务业快速发展 满足多元生活需求近年来，许多家庭选择将节前家庭清洁工作“外包”给专业公司。根据家政服务公司58到家的数据显示，春节前家政清洁服务需求激增。2024年12月，房屋整体清洁服务订单数月环比增长178%，窗户清洁订单数激增2.7倍，厨房油烟机清洁订单数增长109%。
短期家庭清洁服务需求的上升一定程度上折射了家政服务行业的快速增长。国家发展和改革委员会新闻发言人李超在新闻发布会上表示，我国家政服务业市场规模已超万亿，从业人员超3000万，但需求缺口仍然存在。
她说：“养老、育幼等领域家政服务需求正在持续释放，初步估算家政用工缺口超过2000万，具备专业技术知识的高素质家政短缺问题尤为突出。”
在需求激增的同时，人们的需求也越来越多样化和具体化。例如，58到家发布的《2024服务体验报告》显示，宠物看护服务需求增长了2.7倍，家庭厨师服务需求增长了11.6倍，出租屋清洁服务需求增长了3.3倍，日式搬家与收纳服务需求增长了1.3倍。
客户需求的转变促使家政参加培训课程，提高专业知识和技能，从而提供更好的服务，在市场上获得竞争优势。
43岁的刘萍很高兴能够完成母婴护理培训课程，并获得北京一家家政服务公司颁发的“优秀学员”奖。
三年前，由于经营状况不佳，刘萍关闭了自己的服装店。她认为家政服务最有发展前景，于是转行进入了家政服务行业。
“每个家庭都有老人和孩子，而人们忙于工作，很少有时间照顾他们。因此，老人护理和儿童保育的需求一直存在。”她说。
起初，刘萍只是为两个家庭提供基础的家庭服务，如为婴儿准备辅食、幼儿早教以及做一些简单的家务。不过，她很快意识到自己需要提高知识和技能，以更好地满足客户的期望。
“现在，家长对儿童保育服务的要求更加严格。”她说，“在求职面试时，雇主会看你有多少资格证书、掌握了什么技能、有多少经验、会不会开车，会不会说英语等等。”
认识到自身能力与客户期望之间的差距，刘萍决定参加专业培训课程，她相信这将有利于今后得到更多的工作机会以及赢得客户的信任。她报名参加了一家大型家政服务公司提供的培训项目南宫28，开始了为期一个月的强化课程，其中包括理论课程和实践练习。
刘萍说：“我报名参加的课程包括产后修复、小儿推拿、催乳以及婴儿护理，全部由经验丰富的母婴护理专业人士授课。整个培训持续了一个月左右。”
她特别印象深刻的是婴儿护理课程，培训中，老师示范了多种安全舒适的抱婴儿方法。刘萍说，“以前我们总是用同一种方式抱婴儿，但现在我学到了许多既安全又舒适的方法。”
为了通过培训并获得证书，刘萍和其他学员必须通过实践考试。“考试非常严格和细致。例如在产后康复考试中，我们需要描述产妇头部、腰部、子宫、卵巢护理的程序，并掌握产妇时的正确穴位。”她回忆到。
掌握了更多专业技能后，刘萍现在对自己的职业前景充满信心南宫28，“随着我经验的增长和技能的提高，月薪过万是可以轻松实现的。”
刘萍的经历正是家政服务行业专业化趋势的缩影。58到家的数据显示，2024年，参加培训的家政数量比去年增长了196%。家政服务企业在提供标准化、专业化培训的同时，还开发了儿童成长陪护、医疗陪诊、精英管家等新课程。
培训与就业紧密相连。在通过考核并获得证书后，工人可以更高效地与雇主匹配，并在线上平台接订。一些员工甚至在完成培训的第二天就能开始上户服务。
广东深圳一家公司的家政服务部门负责人宁二建，早早结束了春节假期，返回工作岗位，开始处理大量家政订单。
这位27岁的年轻人回忆说，“当时我从来没听说过家政学这个专业，但在网上查了资料后发现国家越来越重视家政服务业，我就决定学这个专业。”
吉林农业大学家政学院院长吴莹介绍，预见随着国家越来越重视民生福利，家政服务业将来会蓬勃发展，该校于2003年设立了中国第一个家政学本科专业。
她说：“尽管当时家政服务市场并不是很繁荣，同时家政专业在学生实习和就业方面也面临挑战，但我们认为大学的使命之一就是为新兴产业培养人才，所以我们坚持了下来。”
作为家政学专业的先行者，吉林农业大学家政学院开设了40多门课程，包括家庭护理、家庭营养、家庭心理学南宫28、家政行业服务与管理等核心课程。学生们还可以选修家居设计、插花和茶艺等课程。
吴莹说：“我们致力于培养家政人才，以满足日益多样化和专业化的市场需求。除了理论课程外，学生还需完成实践作业，例如对老年人进行认知评估。我们还要求学生在养老院、家政服务公司和培训机构实习。”
宁二建说：“2019年暑假，经过老师的推荐，我在南京一家家政服务公司实习。这段实习经历让我深入了解了家政服务公司的运作方式，激发了我对这个行业的兴趣。毕业后，我便加入了现在的公司。”
“我认为上学期间自己最大的成就就是提高了我的专业知识和技能，提升了团队协作与沟通能力，培养了独立创新的思考习惯，”宁二建说。
“我们的毕业生主要有两条职业道路：一条是成为家庭服务企业的培训讲师和职业学校的教师，另一条是进入家政服务公司当管理人员，”吴莹说。
目前，宁二建正忙于招聘销售人员和家政，开发标准工作流程，培训销售团队和，为客户提供优质服务。作为经理，他还定期回访，了解客户的需求，以优化用户体验。
毕业后，宁二建每月能拿到6000元的薪水，另外还有提成；六个月后，他的收入便超过了1万元；一年后，他成为了管理人员。
“能够选择家政学专业我感到很幸运。如果没有选择这个专业，可能我现在的职位和收入会远不如当下，”他说。
谈及家政服务业的发展，宁二建认为，尽管发展迅速，但挑战依然存在，例如缺乏统一标准、打价格战等无序竞争、消费者和服务提供者的权益得不到保障等，都阻碍着行业的健康发展。
山西省家政服务协会会长郑宝兰回忆，她在当地医院遇到一对中年夫妇，刚刚做了胃镜检查并切除了胃部息肉，由于不愿麻烦远在他乡的孩子，于是术后无人照顾。
于是郑宝兰向他们推荐了一款服务小程序“三晋云家政”，该程序可以将用户与医疗陪护和护理人员联系起来。
12月，山西省家政服务协会推出了“三晋云家政”服务，为消费者、家政服务公司和家政提供了一个在线平台。消费者可通过平台下单，根据资历、经验、体检报告、服务评价等选择护工。
“我们邀请了山西60家有影响力的家政服务企业加入平台，希望通过这一平台推动传统的消费者对消费者模式（C2C）的转型，为消费者提供高品质的服务，”郑宝兰说。
同时，山西省家政服务协会也在探索产教结合的新途径。郑宝兰透露，协会正在与山西工商学院商讨合作，在校内建立家政服务业培训基地。
“家政专业的学生可以成为线上家政服务网店的管理者，在互联网、大数据和人工智能技术的帮助下学习相关业务，”她说。
