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什么是保洁[欣赏] 什么是保洁.txt跌倒了，爬起来再哭~~~低调～才是最牛B的炫耀～～不吃饱哪有力气减肥啊,真不好意思，让您贱笑了。我能抵抗一切，除了„„老子不但有车，还是自行的„„ 详细资料请查看 爱家家政保洁公司 网址: 服务宗旨:崇尚自由，追求完美，合理预算报价，精良施工工艺，优质的工程服务，一条龙清洗保洁服务，真诚为每一位顾客量身定制关心、优雅、舒适的居家生活文化空间。 ?什么是保洁 保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志( ? 职业道德 ? 勤劳奋斗，诚恳实在 ? 遵守法律，尊敬职业 ? 担负责任，互助合作 ? 服务业主，不断进取二、 保洁服务礼仪 ? 在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口 ? 工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好;如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳 ? 不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务 ? 不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿 三、 岗 位 职 责 ? 负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。 ? 服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 ? 积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 ? 严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 ? 协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 ? 阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 ? 完成上级交办的其他工作任务。 四、 职 业 安 全 人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。 ?剥离作业时滑倒;(立作业标示板，穿防滑鞋。) ?赤手使用强酸、强碱;(一定要戴橡皮手套。) ?酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体; ?由绝缘不良的洗地机产生触电; ?处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤; ?梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。 ?用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。 五、 ?清洁保养常用的清洁剂使用规程 ? 洗洁精:适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。 ? 全能水:适于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、汽车，具有消毒杀菌功能。较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。一般清洁1:30-40份水，中等清洁1:20份水稀释，顽渍、污渍1:5份水或1:1份水稀释或直接喷用。 ? 玻璃水:专门用来清洗玻璃和瓷片、不锈钢镜面，使用时，要按照说明书加水稀释，能去除粘在玻璃表面的污渍。当遇到较难清洁的表面或污渍太厚时，可以少加水，增加浓度，达到清洁效果。 ? 洗衣粉:是一种常用去污能力较强清洁剂。(使用范围:清洗毛巾、拖把较脏污渍) ? 洗手液:是一种去污能力较强洗涤液，对皮肤无腐蚀性。(使用范围:适用于大厦公共洗手间) ? 地毯水:是专门清洗地毯的洗涤剂，品种很多，按其产生泡沫的程度来分，有高泡、干泡、无泡、中泡和低泡地毯水。干泡地毯清洁剂:一般污渍，1:8-16份水稀释;严重污渍，1:5份水稀释。低泡地毯清洁剂:一般污渍，1:60-80份水稀释;严重污渍，1:30-40份水稀释。无泡清洁剂:一般污渍，1:30-40稀释;严重污渍，1:10-20份水稀释。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯绒毛上几乎全都变成泡沫进入地毯的水份较少，仅对地毯绒毛部分进行清洗。(使用范围:清洗地毯污渍) ? 洁厕王:洗手间常用的清洁剂，具有除臭、杀菌、去垢作用。 ? 不锈钢清洁剂:用于清洗不锈钢制品表面的污渍。 ? 不锈钢油:是一种专门对不锈钢哑钢进行保养，清洁的清洁剂，使用方法:将本品直接喷少许于干布上，仔细磨擦不锈钢表面能有效清除金属表面污垢，灰尘及不锈钢表面手印、还复其富丽持久光彩。 ? 去污粉:是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、磁砖地面墙脚边污渍的去污效果较好。 ? 静电除尘液:将少许本品喷于尘推上，地面上的灰尘将被吸附在尘推上，不需要清洗，抖动尘推头，灰尘自动脱落，用后放于通风干燥处待用。作用:具有除尘功能 ? 洁瓷灵:是一种常用的石类除污垢清洗剂，酸性比强力洁瓷灵弱，有一定的腐蚀性，使用时要谨慎。(使用范围:清洗石类、瓷质表面污垢) 操 作 规 程 ? 大堂的清洁规程 ? 抹物操作规程 ? 扫地操作规程 ? 拖地操作规程 ? 清洁玻璃操作规程 ? 不锈钢垃圾筒清洁操作规程 ? 楼层通道、楼梯操作规程 ? 桌椅的清洁规程 ? 电梯清洁操作规程 ? 瓷砖大理石墙面清洁规程 ? 停车场清洁操作规程 ? 卫生间的清洁规程 ? 地毯清洗操作规程 ? 绿化带、盆花的清洁规程 大堂的清洁规程 ? 大堂清洁包括:地面清洗、抛光、打蜡，高位台阶清理 ? 日常保洁原则:巡回保洁，重点清扫地面垃圾，擦去污迹、水迹，保持地面光亮、整洁。 ? 日常保洁要求:每天对地面清洁数次(具体次数由各管理处视具体情况而定)。大堂内的部位和公共设施，如墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等须保持光亮、明净。 ?注意事项 操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后再予以补做;客人进出频繁和容易脏的区域要重点拖擦，并增加拖擦次数。 遇下雨天，可在大堂进出口处由专人用推水器不停排除雨水并设置伞架(或伞袋)，踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心地滑”的告示牌;增加拖擦次数，以防客人滑跤或将雨水带进楼内。 保洁时以不影响到业户的行走或活动为原则。 清洁行业要闻:伪造或使用高空作业证等特种作业证罚万元 发布时间:2010-7-24 6:00:10 发布者:亮晶晶 ________________________________________ 标签: 广州 清洁 保洁 地毯 清洗 作业 人员 特种 上岗 2010年 追求品质，信任亮晶晶～亮晶晶为您提供最专业的外墙清洗，地毯清洗等清洁保洁服务～ 2010年7月1日起，如有企业伪造“蜘蛛人”等特种作业人员的上岗证，或使用伪证让没有特种作业资质的人员“蒙混”上岗，将被处不低于1万、最高3万的罚款。国家安监总局昨天公布经审议通过的《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》，将于7月1日起施行。 特种作业人员涵盖电工、焊工、高处作业人员即“蜘蛛人”、制冷与空调作业人员等。规定明确“持证上岗”，即取得“特种作业操作证”后，方可上岗作业。 广州市亮晶晶环保清洁有限公司是值得您信赖的专业清洁保洁公司，美好生活从亮晶晶开 小区保洁工作
发布时间:2010-6-10 23:36:36 发布者:亮晶晶 ________________________________________ 标签: 小区 保洁 管理 制度 3. 小区保洁工作管理制度标准 3.1保洁主管岗位职责 3.1.1. 负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。 3.1.2. 负责制定小区清扫管理实施方案。 3.1.3. 负责制定小区各清洁项目的实施执行标准。 3.1.4. 负责编制人员的
安排。 3.1.5. 负责核实工具用品的申购计划。 3.1.6. 定期巡查小区，检查保洁任务完成的情况。 3.1.7. 负责对员工进行业务培训和考核工作。 3.1.8. 完成领导交办的其他任务。 3.2保洁员岗位职责 3.2.1按有关规定标准和操作规范要求，完成分管区域内各项清洁整理工作。 3.2.2工作中发现不正常现象和安全隐患，须及时向当班管理员反映。3.2.3完成领导临时交办的其他任务。 3.3保洁员管理规范 3.3.1遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 3.3.2遵守部门考勤制度和保洁操作程序。 3.3.3履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。 3.3.4上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 3.3.5文明服务，礼貌待人。 3.3.6爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 3.3.7工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 3.3.8未经许可，不得擅入住户家中。 3.3.9不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。 3.3.10绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 3.3.11爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 3.3.12做好每日工做记录。 物业保洁培训规章制度 发布时间:2010-7-23 6:49:01 发布者:亮晶晶 ________________________________________ 标签: 广州 清洁 保洁 地毯 清洗 培训 员工 公司 工作 部门 追求品质，信任亮晶晶～亮晶晶为您提供最专业的外墙清洗，地毯清洗等清洁保洁服务～ 物业保洁培训规章制度 培训是日常作业成功的基础，良好的培训是成功完成甲方工作的第一步，严格的培训是靠合理的安排周到的布置，才能达到预期的效果。 (一) 培训内容 A员工到职上岗，公司和部门均对其进行严格培训 B员工到岗先到公司人事部接受，公司《员工守则规章制度》培训。 C员工在部门接受专业知识、专业技能培训。 D员工在部门接受部门规章制度、管理规则培训。 E员工在部门接受专项定岗工作技能培训 F在培训期间不能请假、早退、无故缺勤。 G培训期间员工工资按公司规定发放。 H所有课程合格后部门上报公司人事部正式录用。 I人员考试不合格补考一次，再不合格上报公司加试用期一个月。员工给二次机会，不合格上报不录用。 J所有人员培训表现记录在案与日后工作再现挂钩，是提升、转正的依据。 (1) 员工培训内容 A岗前教育: 职业道德，楼宇清洁与物业关系概述。员工、行业、规范、公司规章制度、培训。 B岗前培训: 学习清洁服务常识，如何正确使用清洁剂，正确掌握清洁机械、工具的使用方法及维护。 C定向培训: 根据工作需要确定员工的工作岗位与所在岗位清洁服务操作程序、岗位职业道德。 D上岗培训: 根据不同的岗位新员工上岗实际操作培训。 E礼仪、礼貌培训: 工作中对客人使用必要的礼节礼貌与文明用语，员工之间，上下级之间运用礼貌用语。 F考核: 所有员工需在上岗前通过上述培训考试合格，上报公司录用、转正。 G员工守则: 职业道德培训，对所有员工职业道德、部门守则的培训。 H再培训: 在上岗后由该组主管针对工作实际对员工再次有目的的培训。对表现出色的员工，对其进行进一步的全面培训清洁培训计划规定。 物业公司保洁员培训方案之保洁管理规范 发布时间:2010-8-9 15:22:12 发布者:亮晶晶 ________________________________________ 标签: 广州 清洁 保洁 地毯 清洗 负责 工作 工具 保洁 员工 追求品质，信任亮晶晶～亮晶晶为您提供最专业的外墙清洗，地毯清洗等清洁保洁服务～ 物业公司保洁员培训方案之保洁管理规范 保洁管理规范 当值领班交制度 一、当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交前准备工作。 二、认真填写交登记，填写内容: 1、员工到岗情况:应到人数、实到人数、缺勤原因。 2、当班工作内容。 3、须交下班继续完成的工作内容。 4、存在的问题。 三、仔细阅读交记录，并分类安排落实。 工具交接制度 一、保洁部工具的管理与发放，由仓管员登记造册，统一管理。 二、各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。 三、仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。 四、丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和仓管员承担。 保洁物品申购领用、使用制度 一、仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部门送至行政人事部采购。 二、申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为:10号、25号。 三、领用物品时间为每周二、五，由仓管员填写领料单，部门主管审核，行政人事部发放。 四、价值超过100元高值物品的领用(含租借)必须经过部门主管同意方可办理。 五、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。 六、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。 七、高压水枪不能在脱水的情况下操作。 八、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。 保洁管理 安全操作规程 一、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 二、在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。 三、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 四、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。 五、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。 六、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 七、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。 八、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。 保洁员管理规范 一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 二、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。 三、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。 四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 五、文明服务，礼貌待人。 六、服务态度端正，有较强的奉献精神。 七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 八、未经许可，不得擅入住户家中。 九、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。 十、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 十一、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 十三、做好每日工做记录。 保洁员岗位职责 一、负责园区楼道梯级、车棚(库)、马路及公共区域的清扫保洁。 二、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。 三、负责楼道杂物的清理。 四、负责垃圾的收集、转运集中。 五、负责垃圾桶的清洗工作。 六、负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。 七、对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。 八、负责员工活动室、室的清洁。 九、负责工具设备的清洁及保养工作。 十、完成领导临时交办的其他任务。 绿化员岗位职责 一、负责园区花草树木杂草的拔除。 二、负责园区花草树木的松土、浇水、施肥工作。 三、负责园区花草树木的修剪及对枯病枝、伤害枝等的修理。 四、负责园区花草树木病虫害的防治工作。 五、对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。 六、负责绿地的清洁卫生工作。 七、负责工具设备的清洁及保养工作。 八、负责员工活动室、室的清洁。 九、完成领导临时交办的其他任务。 仓库管理员岗位职责 一、负责日常工具用品的收发工作。 二、负责部门每月物料采购计划。 三、负责入库工具用品的验收、登记工作。 四、负责部门物料每月定期盘点工作，及时结出月末库存数据和消耗数量。 五、负责部门工具报损(废)的核实工作。 六、负责办理工具用品的租借工作。 七、负责工具的定期检修及修缮工作。 八、负责仓库的安全和清洁工作。 九、完成领导临时交办的其他任务。 保洁领班岗位职责 一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。 二、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。 三、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。 四、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。 五、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。 六、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。 七、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。 八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。 九、协助处理涉内外纠纷、投诉。 十、负责每日工作记录的填写及交工作。 十一、完成领导交办的其他任务。 绿化领班岗位职责 一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。 二、负责检查绿化员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录 三、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。 四、负责检查所辖范围各责任区的绿化养护状况。 五、负责随时检查绿化员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。 六、负责对绿化员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评 估。 七、负责对绿化工具、设备的使用维护进行指导。 八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。 九、协助处理涉内外纠纷、投诉。 十、负责每日工作记录的填写及交工作。 十一、完成领导交办的其他任务。 保洁主管职责 一、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。 二、负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。 三、负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。 四、负责编制人员的计划安排。 五、负责制定消杀服务实施方案。 六、负责核实工具用品的申购计划。 七、定期巡查园区，检查保洁和绿化任务完成的情况。 八、对一些专用设备进行使用指导。 九、负责处理涉内外纠纷、投诉。 十、负责各种清洁、绿化业务的接洽。 十一、负责对员工进行业务培训和考核工作。 十二、完成领导交办的其他任务。 保洁部考勤规定 一、日常考勤: 1、严格执行部门作息时间表，现行为: 上午7:30—11:30，下午 14:00—17:00 2、员工上下班按规定签到、打卡，须提前10分钟到部门列队、点名出席班前、后例会。 3、员工应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打及擅自涂改情况发生均按有关规定处罚。 4、员工按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按《员工手册》有关规定执行。 5、员工请假(包括病、事、婚、伤、丧、产假等)均按《员工手册》有关规定执行。 6、员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。 二、 公休: 1、员工采用轮休制，每周工作六天，日期当月固定。 2、员工休息日有所属部门主管按月安排。 3、部门主管在月底前将下月排休表以书面的形式报物管处及行政人事部，并出表示众。 4、员工须换休时可在指定范围内自找对象，并提前填写换休单，由双方签名后上交部门，待批准后方可换休。 5、未经部门批准，不可以加班或攒公休，自愿加班按尽义务考虑。 三、班次: 1、员工的班次采用轮换制。 2、员工的换班原则与换休做法相同。 四、节假日: 1、逢政府规定的节假日时，原则上赶上工休的可以休息;未赶上工休的补休，但以能否排开工作为准。 2、节假日补休审批手续要提前填写书面补休申请，由部门审批。 3、其他休假手续均按《员工手册》有关规定执行。 物业保洁公司保洁员培训教材(中) 发布时间:2010-5-22 9:25:18 发布者:亮晶晶 ________________________________________ 标签: 物业 保洁 培训 教材 亮晶晶 抹物操作规程 ? 备:毛巾、刀片(必要时)、清洁剂(必要时)、呢绒布料(必要时)。 ? 毛巾使用中要经常清洗，保持干净。 ? 使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面使用。 ? 从物体的一端尽头抹到另一端尽头(避开有不平的一端)。 ? 物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。 ? 处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。 ? 使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。 ? 镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。 ? 清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干 扫地操作规程 ? 装备:扫把〔胶扫把和(或)竹扫把和(或)猪毛扫〕、铲刀(必要时)。 ? 清洁室内用胶扫把，室外一般用竹扫把或芦苇扫把 ? 室内清洁程序:从内到外，从边开始清扫，有香口胶或固体状污渍的可用铲刀铲去。 ? 清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。 ? 注意角落、门底各死角，不时检查已做部分是否彻底扫干净。 ? 工作完毕后，将扫把清洁干净，并摆放在规定位置。 拖地操作规程 ? 湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。 ? 拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。 ? 水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响业主(应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内)。 ? 地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换(不能太黑)。 ? 清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。 ? 清洁玻璃操作规程 ? 清洗时，先用羊毛套将兑好玻璃水的水涂抹在玻璃上。 ? 涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持45-60的角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕。 ? 用干毛巾擦干胶条上水迹，一刮一抹重复进行。 ? 在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。 ? 如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。 ? 更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿进行软化，以便套入玻璃刮内。 不锈钢垃圾筒清洁操作规程 ? 备干、湿毛巾各一条。 ? 对于垃圾筒表面深度渗透的污渍，先用湿毛巾擦干净，再用干毛巾抹去表面水痕。 ? 垃圾桶清洁顺序:由内到外，从上到下全面清洁。 ? 掀起垃圾桶上盖，清洁其四周边缘及庩??污迹。 ? 靠墙处垃圾桶必须搬开清洁，清洁完后应搬回原位。 ? 对于有烟灰缸的垃圾桶，要及时清理，保持干净，石米应勤洗勤换。 楼层通道、楼梯操作规程 ? 备垃圾铲、扫把、水桶、毛巾、中****水、刀片(必要时)。 ? 从上往下清洁整栋楼层一遍，对装修楼层需要加强清洁次数，发现通道有生活垃圾须及时清理。 ? 每天将地面打扫一次(扫、拖结合)，如遇地面较脏时，应先用湿拖把拖干净后再用干拖把拖干，工作时发现地面有香口胶之类的污渍，可用刀片清除干净。 ? 每天将楼层通道窗户台阶，墙面消防设备、防火门擦洗二次，玻璃随时保洁。 2(楼梯的清洁 ? 备垃圾铲，扫把。 ? 从天台往下清洁楼梯一遍，对楼梯各角落的沙土可用小扫把扫干净。 ? 每日将楼梯扶手擦一次。 ? 每天将楼梯台阶拖一遍，保持地面无明显灰尘。 ? 每周用长柄鸡毛扫对楼道高位角落除蜘蛛网一次;灯饰、出口牌除尘一次。 注意事项。 ? 清洁消防设备时，须认真、细心，应避免引起报警现象。 ? 清洁消防栓时，禁止扭动水阀开关，以免造成失水事故。清洁完毕后，须关闭消防门。 桌椅的清洁规程 ? 备毛巾、水桶、必要时备中性清洁剂(全能水)。 ? 将毛巾放在配有清洁剂的水里面洗干净拧干，折叠好，依次擦试桌面、椅子、椅架。 ? 从桌向椅顺序依次擦试，缝隙要求无尘、污渍。 ? 毛巾及时换面、清洗，用相同方法擦试桌面。 ? 从上到下，擦净桌架和椅架，靠近地面的部位不应留有泥土。 ? 桌椅清洁的频率由管理处视情况确定，但需确保桌椅干净无尘、无污渍。 ? 如工作需要或客户需要对高档办公设施可用家具专用清洁剂进行保养，比如碧丽珠等。 电梯清洁操作规程 ? 备扫把、胶桶、抹布、刷子、吸尘器(必要时)、梯子(必要时)、小刀(必要时)、不锈钢液。 ? 先清扫地面，扫地时应由外到内清扫，避免将垃圾扫入电梯槽内。 ? 发现地面有香口胶时，用小刀片清除干净。 ? 地面需定期清洗、进行保养、保持亮度。 ? 电梯门、轿箱手印、污迹可用沾有清洁剂抹布擦试，再用干抹布擦净。 瓷砖大理石墙面清洁规程 ? 备:桶、铲刀(或刀片)、短柄刷、毛巾、洗洁精。 ? 装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精。 ? 用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢，脏渍。 ? 把毛巾浸入放有洗洁精的水中拿起拧干，沿着墙壁从上往下来回抹擦。 ? 有污渍的地方，再用短柄刷洗。 ? 用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹干净。 ? 换水后，将毛巾浸透拧干，再清洁一遍。 ? 工作完后，须及时再用拖把干净地面。 ? 墙面污渍至少半月清洁一次，各管理处在此基础上视具体情况规定本管理处的清洁次数。 停车场清洁操作规程 ? 备:扫把、水桶、抹布、胶刷(必要时)、清洁剂。 ? 用扫把全面清扫地面垃圾，将垃圾扫起倒入垃圾袋内。 ? 清扫地面时发现有油迹时南宫NG·28(中国)官方网站，倒少量清洁剂于污迹处用胶刷擦洗，然后用水冲干净。 ? 每日将车库入口、出口挡车器抹一遍，及时清理进、出口处垃圾。 ? 每天将车库低位消防栓、挡车栏、管道除尘一次。 ? 每周对车库进行一次冲洗，冲洗地面时，积水须及时清扫干净。 ? 每月对车库高位消防管道除尘一次，下水道清理一次，保证排水畅通 注意事项 ? 发现车辆漏油，应通知车主或中控室并及时用干抹布抹去燃油，用洗洁精洗油污。 ? 冲洗地面时，应避免水溅到墙壁和车辆上。 公寓保洁安全员目标责任书(试行) 发布时间:2010-7-23 17:03:42 发布者:亮晶晶 ________________________________________ 标签: 广州 清洁 保洁 地毯 清洗 工作 学生 服务 卫生 中心 追求品质，信任亮晶晶～亮晶晶为您提供最专业的外墙清洗，地毯清洗等清洁保洁服务～ 公寓保洁安全员目标责任书(试行) 为确保公寓学生的生活学习等后勤保障工作顺利完成，经学生公寓管理中心研究决定，制定本岗位管理目标任务书。 一、指导思想 以人为本、强化管理、节约经费、诚信服务，坚持“社会效益与经济效益并举，社会效益优先”原则，加强学生公寓安全、秩序管理，保持宿舍、公共卫生清洁，改善日常维修服务质量，为学生提供安全、舒适的生活环境。 二、岗位职责 在公寓管理中心(以下简称“中心”)负责人和楼组长的领导下，负责所辖区域的清洁、保洁和环境卫生，为学生营造一个干净、整洁、舒适的学习、生活环境。 1、严格要求自己，遵纪守法，遵守各项规章制度，讲文明、讲礼貌，听从领导，团结同志，接受学生和教职工监督; 2、上下班时间:上午7:00,10:30，下午12:00,13:30， 14:30,16:30，晚上 19:00,21:00。定时对所属区域进行全面的清洁保洁工作，发现垃圾及时清理。要求做到地面无污垢、无积水、无痰迹，楼内墙面无蛛网，墙面无乱张贴，公共卫生间干净卫生无异味; 3、每天擦洗楼梯扶手2次，每周擦洗公共部位门窗等和建筑物品2次的，确保干净整洁; 4、每天及时清运垃圾，发现垃圾桶满后要及时清理，保持垃圾桶周围洁净无垃圾、无污垢; 5、不定期用药物喷杀蚊、蝇、虫等，保证公寓内无孽生地; 6、在管理员的安排下，定期打扫寝室洗漱间和卫生间卫生，必须按质按时操作;每室每月打扫一次; 7、在管理员的安排下，每周帮助内务卫生差的宿舍打扫一次卫生，并认真做好记录报管理员，同时督促卫生差的宿舍搞好卫生; 8、维护公共设施完好(如消防设施、洗漱间设施和建筑物等)，发现损坏及时报修; 9、维护公寓清洁卫生，对不卫生、不文明现象和行为及时劝阻，协助管理员开展环境卫生宣传工作; 10、协助公寓管理员做好安全保卫工作，对可疑人员要进行盘问，并及时向管理员或中心报告; 11、保洁员对无人认领的学生衣物必须交管理员和中心集中妥善保管，并定期以失物招领的形式通知学生; 12、完成领导交办的其他工作。 三、工作规范 1、按时上、下班，不迟到、不早退。统一着装，佩带工号牌; 2、负责自己责任区的保洁工作，上班时不得聚众聊天、大声喧哗、打闹、抽游烟等; 3、在管理员的安排下进入学生宿舍检查卫生、安全和打扫卫生时，不得与学生发生冲突，做到耐心解释，工作到位，认真检查登记每个宿舍的卫生、安全情况; 4、上班时间严禁会客、带小孩; 5、上班时间严禁整理、售卖再回收物品，严禁将再回收物品摆放在公共场所和休息室内; 6、在清扫楼道时要避让行人，微笑服务，在清扫卫生间时，要先询问是否有人，无人时再进 入，如果有人在用，我们要耐心等待，做到文明服务; 7、走廊及楼梯:清洁员每天上班后首先清扫走廊地面及楼梯，从底层至顶层自下而上清扫楼道，将果皮、烟头、纸屑等垃圾收集在一起，然后装进垃圾桶，将垃圾送到指定的垃圾点;将拖把洗净拧干，从顶层往下逐层逐级拖抹楼道地面及楼梯。拖抹时，要随时清洗拖把，以保持地面清洁; 8、厕所、洗涮间墙面严禁用水管冲洗，用干湿拖布擦抹干净，地面严禁用水管大水冲洗，应边用水冲洗边用拖布拖抹干净，以节约用水; 9、扶手及栏杆:备抹布一块，将其洗净，自上而下擦拭楼梯扶手及栏杆，擦拭时，要随时清洁抹布; 10、墙面、宣传板及开关:先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，轻轻用刀片刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦拭干净;将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关; 11、消防栓、灭火器等器材:消防栓、灭火器等器材保持清洁，无灰尘、无污垢，发现问题及时上报;每天检查，每周打扫一次; 12、工作时间加强巡视检查楼内卫生，保持楼内清洁，检查公共设施是否能正常使用，发现问题及时报修。宿舍楼每一周对公共卫生进行一次大扫除，彻底清除门、窗玻璃，墙壁，灯具上的灰尘、蜘蛛网等，对卫生间要用厕宝清洗，保持便池、便槽、墙面洁净。 四、服务规范 (一)仪容仪表 1、工作时间必须按规定佩证上岗，着装整洁; 2、工作时间必须坚守岗位，仪表举止要端庄、大方、文明、礼貌，行姿稳重; 3、男工作人员不得留长发，女工作人员不得涂浓指甲油、化浓妆。 (二)行为举止 1、言行要温和谦恭、举止要庄重得体; 2、要主动热情对待服务对象; 3、不得在楼内大声喧哗、嬉闹; 4、不得在休息室打扑克、下棋、干私活及其他娱乐活动; (三)服务态度 1、面对服务对象应面带微笑，尽量满足其合理的服务要求，用心服务，诚心对待每一位同学; 2、服务对象来询问有关问题时，要主动热情，耐心周到百问不厌，有责不烦，解释全面南宫NG·28(中国)官方网站、不准冷落、不准训斥和歧视; 3、服务对象提出建议和意见时，要虚心听取，不与争辩，做到有则改之，无则加勉; 4、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好解释工作南宫NG·28(中国)官方网站，不与其争吵、争辩，及时向辖区管理员汇报，予以解决。 五、奖惩办法 1、经中心考核每月管理、服务质量良好以上者，则兑现当月工资和奖金; 2、经中心考核发现存在管理、服务质量问题者，则视情节予以扣分，扣5--10元/分，以此类推; 3、如发生安全责任事故或重大师生投诉，则扣发资金100元/次至全部; 4、发现或抓获偷盗者，奖励50--100元/次; 5、发现或清除重大安全隐患者，奖励50--100元/次; 6、见义勇为的行为，奖励100-500元/次; 7、认真履行职责，用心为学生服务，得到学生及有关单位(电线、工作中善于思考，有创新性思维，以书面形式提出合理化建议和意见并被采纳，奖励20—100元; 9、为中心取得荣誉，奖励20—100元。 六、考核办法 1、上班迟到、早退扣10元/次，时间超过15分钟以上按旷工处理; 2、病、事假期间不发工资、奖金; 3、请事假需提前一天办理手续，并征得楼组长、联系人同意，报中心负责人批准，未经批准自行休假的按旷工处理;替班人员需 自行安排，并报中心同意。 4、请病假需出示病假条或医生证明，无假条按旷工处理; 5、旷工一次的，停发当日工资，扣发当奖金，第二次旷工的予以辞退; 6、上岗时统一着装，佩带工作牌，违反扣10元/次; 7、脱岗按旷工处理; 8、责任区内无蛛网、台面无积灰、无张贴物、地面无泥垢，公共部位的门窗干净整洁，否则每发现一次扣10元; 9、工作时间不得从事与工作无关的事，如捡、卖、整理垃圾等，否则每次扣20元; 10、因工作原因受到学生投诉，经查实，每次扣30元直至辞退; 11、利用工作之便在学生公寓(小区)内从事经营活动，每次扣30元; 12、到学生宿舍上门回收物品，每次扣30元; 13、未经学生本人同意，擅自处理宿舍内的“废弃”物，每次扣30元; 14、上班时间严禁会客、带小孩，每发现一次扣10元; 15、私拿或盗窃学生或他人物品者，一经查实，立即辞退; 16、弄虚作假、阳奉阴违，每次扣50元以上，直至辞退。 17、不按职责和规范要求工作的情节，由管理员提请具体处罚额度，直至辞退; 18、工作中发现各类隐患，不爱护公物行为，不及时劝告和汇报处理，扣30元/次; 19、报修不及时或不及时检查维修落实情况，视情节5—20元/次; 20、服务态度不好，受到学生、家长投诉的，视情节罚10—100元，累计三次/学期，予以辞退; 21、保洁安全员必须注意形象，凡有损害中心形象的行为，视情节扣50—200元; 22、私自留宿外来人员，扣50元/次，累计二次予以辞退; 23、未经中心负责人许可私自调班，双方各扣20元/次; 24、在工作期间发现与学生及他人争吵打架，扣20-200元/次，情况严重的立即辞退; 25、不按职责和规范要求工作的情节，由中心负责人提请具体处罚额度，直至辞退; 26、弄虚作假，阳奉阴违，扣50元/次以上，直至辞退。 27、每学期中心组织1-2次业务培训，并进行考试，考核合格，则对兑现工资和奖金;考核不合格，则工资和奖金总额下调50元，扣发金额不补发。 本岗位管理目标任务书一式两份，中心与岗位责任人各执一份。 公寓管理中心(签名) 保洁安全员(签字) 年 月 日 年 月 日 物业保洁知识-保洁主管职责标准 发布时间:2010-7-24 5:48:48 发布者:亮晶晶 ________________________________________ 标签: 广州 清洁 保洁 地毯 清洗 保洁 工作 检查 服务 中心 追求品质，信任亮晶晶～亮晶晶为您提供最专业的外墙清洗，地毯清洗等清洁保洁服务～ 保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下: 一、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。 二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括:自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。 三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。 四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。 五、经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营。 六、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。 七、负责保洁员的岗位技能培训工作。 八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。 九、带领保洁各班完成服务中心安排的临时任务。 就业难，10名大学生开办保洁公司 发布时间:2010-7-24 5:59:07 发布者:亮晶晶 ________________________________________ 标签: 广州 清洁 保洁 地毯 清洗 我们 公司 老师 学生 汽车 追求品质，信任亮晶晶～亮晶晶为您提供最专业的外墙清洗，地毯清洗等清洁保洁服务～ 来源:常州日报 常州纺织服装职业技术学院校园内，10名机电工程系大一学生开办汽车保洁公司。这一公司的开设得益于学校中水回用系统的规划与实施。由此，这家汽车保洁公司将环保理念的注入、大学生创业精神的培养自然地融为一体，提升着教育的育人功能。这意味着今后没有文化想做保洁员都难。 开洗车公司是金点子 在大学生就业难的现实背景下，培养大学生的创业精神是全社会共同的渴望。但是从何下手却是个关键，那一张张青春洋溢却又写满困惑的脸，带给人们一种急迫与思索。 作为大学城内的一所高校，为什么会启发并全力支持学生开汽车保洁公司,你首先可以想到的理由是学校里老师们的汽车数量明显增多。果不其然，记者从校办了解到，办院之初全院教职员工中仅有几辆汽车，如今已达到百余辆。老师们下班后正值交通高峰，洗车确有不便。 你接着想到的理由或许是，开一家汽车保洁公司，学生个个都是公司的员工，为了做好生意得全力以赴，这样的生活才锻炼出人。果不其然，负责指导学生的机电系刘宏泉老师对记者频频点头，“是这个意思，所以事情我放手让10个孩子干，不能事先教，教多了孩子就长不大了。” 生活，总有你意想不到的。纺院学生开汽车保洁公司，还有一个很有卖点的理由——我们用的是学校中水处理系统，也就是说成本就比外面低，如果我们的服务再优一点的话，岂不是很有竞争力吗, 何谓中水,所谓中水是相对于上水(自来水)和下水(污水)而言的，是指优质生活污水经处理后，达到规定的水质标准，可在一定范围内重复使用的非饮用水。中水系统通常以优质杂排水为水源，也就涯??已基本掌握洗车技术的他对指导老师刘宏泉犯起了嘀咕:“洗车，只要人勤快、洗得干净不就行了，能有什么业务啊,”刘老师微微一笑，没有多答。出于好奇，张胜文开始了一场市场调研。他跑去跟一家车行商量想当学徒，人家没答应。也罢，那就在洗车点一站几个小时，也没谁赶这个小伙子走。回来后张胜文主动找刘宏泉:“这里边的生意还挺讲究的呢。洗车只是最基本的需求，很多客户都要求打蜡，车内的保养也有很多种类。还有，油漆上如果有点，光一般的洗车是没用的，得用专门的清洗液，这车主买一瓶肯定划不来，因为很少能用得上，但我们给备上那就不一样了„„”听得刘宏泉是连连点头。 “你看，我们洗车还是有自己的特点的，除了常规服务外，如果车主是男性，我们重点就看有没有烟灰缸，如果车主是女性，那我们就喷一点清香剂。每部车的驾驶盘我们都要认真抹一遍的。除此之外，清洗摩托车的业务我们也做。”总经理是来自盐城的吴帅。 那开这个公司会不会影响正常的学习呢,吴帅告诉记者:“工作时间为每天中午12:00-13:30，下午15:30-18:00，肯定不影响师生上课。”高银玲则谈到:“我们都是带着书来的，如果没有业务就看书，不懂的地方彼此还可以请教沟通，小屋里有桌椅，很方便，反倒是比在宿舍里睡觉或者上网打游戏要充实多了。” 说说成长的快乐 “我以前看见老师总觉得没话说，好象也没什么好说的嘛。现在不一样了，真是勇气大增。要是不说话，怎么做生意啊,”王坤告诉记者。 这几乎是10名学生共同的心声。“我们今后都是要走上社会的，跟人打交道能力如何， 是一个人最重要的素质，别看公司开张没多久，可这方面带给大家的帮助可大了。”王芳很有感慨。 “我们这儿洗车只需8元，如果办理会员卡100元20次，也就是说5元一次。说起这会员卡，还真的挺有意思的。你要想办法让老师接受办卡，如果他不愿意你也不能拂袖而去。记得有一次，我们找到一位老师，说了很多条理由，可能因为对学生洗车不放心吧，那位老师很礼貌但也是很果断地拒绝了。回来后，我们就商量对策。一方面，要把我们大学生洗车的服务优势体现出来，比如认真、周到，另一方面我们想到要把哪些老师有车、车牌号是多少、老师的爱好都摸清楚才行，便于沟通，这是我们的市场所在啊。”吴帅谈到。 从现场了解到，已经办卡的教职员工达到了拥有车辆总人数的10%，“我们专门有一本留言本，每位车主接受完服务后都会请他给出
，提出自己的要求，这也是我们今后工作改进的方向。” 别看只是个小公司，但运作起来还真需要动脑子。水电得控制在什么范围,业务该如何不断拓宽,仪器坏了怎么办,人员考核怎样才能做到公平有效, “我们现在每月一次总结会，另外还有进度表。对员工的考核也是有奖有罚，比如会员卡发放多，自然有奖励，而没有下班时间就擅自离开，那当然得罚。刚开始生意不好，可我们每班4人都原地待命，因为如果有老师来可没有人洗，那公司的信誉就坏了，以后再想做好都难。以前，我们讲责任与坚持，往往是通过课堂的文本，现在却实实在在融入我们每一天的生活了。体会这些，就觉得自己长大成熟了。”王坤深有感慨。 这块创业教育基地可不简单 开公司离不开钱，洗车公司位于校园内的中水处理房旁，配备有:汽车专业吸水吸尘器、泡沫机、高压水枪、增压水泵、脚垫清洗机、甩干机、汽车桑拿机等装备，钱从何处来,据了解，该校对学生的创业设想给予充分支持，给他们提供了专门的创业基金用于购买设备，机电工程系还专门安排了三位具有汽车修理与维护经验的老师提供专业培训和指导。学校更是把该公司列为创业教育培训基地、节水示范教育基地和爱心感恩教育基地。 “一方面，我们积极支持孩子们创业，不急等着让他们还钱，但他们必须有成本意识。另一方面，我们要让纺院所有的学生都能从这块基地中得到启示。”该院后勤保卫处处长杨家明谈到。 对孩子的教育培养是需要一定的资源的，作为高校如何开拓利用自己的资源,这块创业教育培训基地是一个成功范例。事实上，高职院校住校学生多、人群密集，实验实训设备、空调系统装机容量大，历来是耗能、耗水的大户，因此纺院在新校区建设初期进行详细规划设计时，就考虑到环境保护、自然资源的再生利用、建设节约型校园等问题，将中水处理回用系统纳入其中。目前已完全实现日处理回用中水约500吨的设计指标，节水减排及综合效益十分显著，一年净节约用水15万元。 这套中水处理回用系统、中水处理站的建设，首先为环境保护专业师生搭建了一个实验实训教学平台，让学生不出校门就可在理论和实践的结合上掌握污水处理的基本概念和技术。因系统全程无人化管理，机电系的师生也产生了浓厚兴趣，实现了学以致用。更重要的是通过这个实践性教学环节，使每一个培养对象都树立牢固的可持续发展、环境保护、节能减排意识和循环经济理念，今后更好地造福于社会 物业保洁知识:最新物业保洁知识培训考试试题 发布时间:2010-7-24 5:49:31 发布者:亮晶晶 ________________________________________标签: 广州 清洁 保洁 地毯 清洗 清洁 _ 工作 清扫 正确 追求品质，信任亮晶晶～亮晶晶为您提供最专业的外墙清洗，地毯清洗等清洁保洁服务～ 知识试题 一、单项选择题 下列每题有4个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号填在横线(物业管理推行社会化、专业化的服务，落实好______工作，不但能推动物业管理工作的正常开展，也能有效地保持大厦和小区的“常住常新”“井然有序”的面貌，使广大住户、用户亲身感受到环境的整洁、舒适。 A(环境清洁卫生 B. 社区文化 C(精神文明建设 D(房屋维修 2(物业清洁保洁是指经过______的清洁保洁工，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的______、技术规范，对特定物业本身及各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项______工作，能使物业“永葆青春”。 A. 专门培训 纪律 重要 B. 专门培训 清洁保养程序 专业化 C. 简单培训 清洁保养程序综合 D(挑选 劳动纪律 专业化 3(清洁保洁工在行走过程中，应将工具(包括地拖、扫把、伸缩杆等) ______。 A(沿地拖行 B(扛在肩上 C(手持离地向上 D(手持离地 4(下面哪种病不属物业清洁保洁工常见的职业病______。 A. 外伤 B(胃痛 C. 巳传染病 D. 呼吸疾病 5(清洁保洁工常需与化学晶清洁剂接触，如使用化学品不当最容易导致的疾病是______。 A. 劳损 B(呼吸道疾病 C(传染病 D. 化学性皮肤炎 6(要确保清洁工作的安全，不正确的是______。 A. 改善工作环境和工作程序，安全使用化学晶，选用合适的个人防护器具 B(注意个人卫生，定期进行身体检查 C(清洁工作使用机械操作，虽然可以减轻清洁工的劳动强度，提高工作效率但使用不当，容易给工人带来各种伤害，应尽量避免使用 D. 不断对清洁保洁工进行培训，提高他们的安全健康意识，帮助他们熟悉各种操作规程，训练他们正确的工作姿势，并熟练地使用各种工具和防护器具 7(工人在烈日下工作，突然晕倒，不正确的处理方法是______。 A. 让晕倒的工人呼吸到充足的氧气 B(其他人围住病人，以免让风吹着病人 C(将晕倒的工人抬到现场最阴凉且空气清新处，由比较镇定且有经验的工人照顾直到救护车到达 D(其他人不应围住病人，以保持空气清新和流通 8.当工人触电时，不正确的做法是______。 A(立即切断电源 B(用干的竹竿将电线挑开或将触电者推离电源 C. 巳马上用手将触电者推离电线 D(用干的木棍将电线挑开后，立即为触电者进行人工呼吸和心脏挤压 9(砂或其他微尘人眼，正确的做法是______。 A. 立即用手擦 B(立即用纸巾擦 C. 巳立即用毛巾擦 D. 立即用水冲洗 10.工人从高处坠下，倒卧地上时，不正确的处理方法是______。 A. 立即扶起伤者 B(在未了解清楚工人的伤情时，不应立即扶起伤者 C. 巳如果伤者还清醒，应该不断与伤者对话，尽量使伤者不致昏迷 D. 不要翻动伤者，但见到出血或衣服内有渗血，应及时压迫止血，注意伤者呼吸,等候救护车到达。 11.下面的现场急救方法不正确的是______。 A. 若工人跌断脚骨，断骨已刺穿皮肉，应用硬木板托着断脚，用现场尽可能干净的布料包扎止血，尽量不要移动断骨 B.若铁钉或铁杆插入了工人身体，要立即把铁钉或铁杆从伤者身体拔出，然后送入医院 C.若利器或机器砍断工人手指，救助者不应该丢掉断指，也不应该找回断指就立即接在伤口上包扎 D.若化学品人眼，应立即用水不停地冲洗，直至眼睛恢复正常，若化学品沾染身体其他部位，最好的办法就是用大量水冲洗 12. 某住宅小区物业管理公司负责清洁与保洁的室外公共地方是指______。 A.属于国家行政建制的道路、广场 B. 邻近的居民区 C. 邻近的街巷 D. 该小区内住户的室外公共地方 13(道路一般分为______级。 A(二 B(三 C(四 D(五 14.扫路机清扫操作程序包括 a(清扫刷进行清扫，收集、装载垃圾;b.开动真空将扫路机开至垃圾收集站卸出垃圾d(当垃圾箱装满时停止作业。正确的顺序是______。 A(a—
b—
c—
d B(a—
b—
d—
c C(b—
a—
c—
d D. b—
a—
d—
c 15(人工清扫操作程序包括: a(由边沿将垃圾分堆集中; b.用簸箕或铁锹将垃圾装入人力车; C.将垃圾运到垃圾收集站(点); d(由清扫地段的中部将尘土、杂物扫向边沿清扫幅度约2m。 正确顺序是______。 A(a-
b-
c-
d B(b-
a—
c-
d C(c-
d—
a—
b D(d-
a-
b-
c 16(不锈钢或铜质牌若有污物，可______。 A. 用不锈钢、铜器专用的清洁剂或肥皂加适量清水清除污渍 B. 用粗砂纸擦掉污渍 C. 用腐蚀性溶剂去除污渍 D. 用铲刀清除 17(人工清扫的要点包括______。 a. 清扫人员应正确使用个人防护用品 b. 清扫时应注意过往车辆和行人，以确保作业者及他人的安全 c. 每日清扫次数应视道路等级等具体情况而定(一般为每日l一2次 d. 按质量要求清扫，特别注意卫生死角的清扫。 A(a b c d B(a b c C. a b d D. a c d 18(按照道路的保洁要求，______道路根据实际情况实行定时保洁。 A. 一级 B(二级 C. D. 四级 19(洒水作业的要点包括______。 a(洒水的范围包括道路和广场 b(洒水次数按道路等级规定执行 c(驾驶员应持驾驶执照操作，以确保行车安全 d(文明作业，洒水时鸣报信号，必要时可暂闭喷嘴 A(a b cd B(a b c C(a c d D(b c d 20(亭、台、楼、阁的内外地面每天用水清洗一次，在清洗前应______。 a(扫清垃圾、落叶、尘土，铲除青苔或积雪 b(用拖把将地面拖抹一次 c(排水沟见底、无淤泥，保持排水畅通 d(用清水冲洗排水沟。 A(a b B(a c C(b c D(b d 21(室外灯具的清洁要点包括______。 a(擦拭灯具用力要适度，以免损坏灯具 b(清洁时应注意安全，断电后再擦拭 c(高空作业时应做好安全保护 d(做到金属灯具表面无污渍、手印 A(a b c d B(a b c C(a b d D. b c d 22(不宜使用碱类清洁剂清洁的外墙是______。 A(石米外墙 B.马赛克外墙 C(玻璃幕墙 D.铝塑板外墙 23(建筑外墙所用的装饰材料不同，其清洁的周期也不同，清洁周期较短的是______。 A(石米外墙 B(马赛克外墙 C(锦砖、条砖外墙 D(玻璃幕墙和铝塑板外墙 24(铝塑板外墙若有油性污垢，可先用______擦拭，后用肥皂水洗去油渍，用清洁布 A(无机清洁剂 B(汽油 C(香蕉水 D(二甲苯 25(无论何种外墙，清洗完毕后，必须______。 A. 用干布抹干 B(用清洁布抹干 C(清除地面或周围的污渍 D(磨光外墙表面 26(在进行室内清洁和保洁工作时，应根据室内整体及局部构成的特性，避免交*污染,提高工作效率，遵循的基本原则是______。 A(从上到下，从里到外，分层按次序进行准备工作 B(从上到下，从里到外，从易到难准备工作 C(从上到下，从外到里，分层按次序进行准备工作 D(从下到上，从外到里，从易到难准备工作 27(下面哪个项目不属于每日常规清洁项目______。 A(地面 B(楼梯 C.垃圾桶 D(天花板 28. 为了使周期性大清洁的工作量分散，减轻人员和机具的调配压力，可采用______。 A(一次完成式 B(定期循环式 C( 固定式 D(随意分配式 29(推尘的基本操作要求有下面几点: a(将尘推平放在地上，沿直线向前推尘，生推不可离地; b.若尘推失去粘尘能力，可用碱水洗净晾干后再使用; c(将少量的牵尘油喷在拖布上; 物业保洁知识:最新物业保洁知识培训考试试题 发布时间:2010-7-24 5:49:31 发布者:亮晶晶 ________________________________________ 标签: 广州 清洁 保洁 地毯 清洗 清洁 _ 工作 清扫 正确 追求品质，信任亮晶晶～亮晶晶为您提供最专业的外墙清洗，地毯清洗等清洁保洁服务～ 知识试题 一、单项选择题 下列每题有4个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号填在横线(物业管理推行社会化、专业化的服务，落实好______工作，不但能推动物业管理工作的正常开展，也能有效地保持大厦和小区的“常住常新”“井然有序”的面貌，使广大住户、用户亲身感受到环境的整洁、舒适。 A(环境清洁卫生 B. 社区文化 C(精神文明建设 D(房屋维修 2(物业清洁保洁是指经过______的清洁保洁工，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的______、技术规范，对特定物业本身及各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项______工作，能使物业“永葆青春”。 A. 专门培训 纪律 重要 B. 专门培训 清洁保养程序 专业化 C. 简单培训 清洁保养程序综合 D(挑选 劳动纪律 专业化 3(清洁保洁工在行走过程中，应将工具(包括地拖、扫把、伸缩杆等) ______。 A(沿地拖行 B(扛在肩上 C(手持离地向上 D(手持离地 4(下面哪种病不属物业清洁保洁工常见的职业病______。 A. 外伤 B(胃痛 C. 巳传染病 D. 呼吸疾病 5(清洁保洁工常需与化学晶清洁剂接触，如使用化学品不当最容易导致的疾病是______。 A. 劳损 B(呼吸道疾病 C(传染病 D. 化学性皮肤炎 6(要确保清洁工作的安全，不正确的是______。 A. 改善工作环境和工作程序，安全使用化学晶，选用合适的个人防护器具 B(注意个人卫生，定期进行身体检查 C(清洁工作使用机械操作，虽然可以减轻清洁工的劳动强度，提高工作效率但使用不当，容易给工人带来各种伤害，应尽量避免使用 D. 不断对清洁保洁工进行培训，提高他们的安全健康意识，帮助他们熟悉各种操作规程，训练他们正确的工作姿势，并熟练地使用各种工具和防护器具 7(工人在烈日下工作，突然晕倒，不正确的处理方法是______。 A. 让晕倒的工人呼吸到充足的氧气 B(其他人围住病人，以免让风吹着病人 C(将晕倒的工人抬到现场最阴凉且空气清新处，由比较镇定且有经验的工人照顾直到救护车到达 D(其他人不应围住病人，以保持空气清新和流通 8.当工人触电时，不正确的做法是______。 A(立即切断电源 B(用干的竹竿将电线挑开或将触电者推离电源 C. 巳马上用手将触电者推离电线 D(用干的木棍将电线挑开后，立即为触电者进行人工呼吸和心脏挤压 9(砂或其他微尘人眼，正确的做法是______。 A. 立即用手擦 B(立即用纸巾擦 C. 巳立即用毛巾擦 D. 立即用水冲洗 10.工人从高处坠下，倒卧地上时，不正确的处理方法是______。 A. 立即扶起伤者 B(在未了解清楚工人的伤情时，不应立即扶起伤者 C. 巳如果伤者还清醒，应该不断与伤者对话，尽量使伤者不致昏迷 D. 不要翻动伤者，但见到出血或衣服内有渗血，应及时压迫止血，注意伤者呼吸,等候救护车到达。 11.下面的现场急救方法不正确的是______。 A. 若工人跌断脚骨，断骨已刺穿皮肉，应用硬木板托着断脚，用现场尽可能干净的布料包扎止血，尽量不要移动断骨 B.若铁钉或铁杆插入了工人身体，要立即把铁钉或铁杆从伤者身体拔出，然后送入医院 C.若利器或机器砍断工人手指，救助者不应该丢掉断指，也不应该找回断指就立即接在伤口上包扎 D.若化学品人眼，应立即用水不停地冲洗，直至眼睛恢复正常，若化学品沾染身体其他部位，最好的办法就是用大量水冲洗 12. 某住宅小区物业管理公司负责清洁与保洁的室外公共地方是指______。 A.属于国家行政建制的道路、广场 B. 邻近的居民区 C. 邻近的街巷 D. 该小区内住户的室外公共地方 13(道路一般分为______级。 A(二 B(三 C(四 D(五 14.扫路机清扫操作程序包括 a(清扫刷进行清扫，收集、装载垃圾;b.开动真空将扫路机开 至垃圾收集站卸出垃圾d(当垃圾箱装满时停止作业。正确的顺序是______。 A(a—
b—
c—
d B(a—
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d—
c C(b—
a—
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d D. b—
a—
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c 15(人工清扫操作程序包括: a(由边沿将垃圾分堆集中; b.用簸箕或铁锹将垃圾装入人力车; C.将垃圾运到垃圾收集站(点); d(由清扫地段的中部将尘土、杂物扫向边沿清扫幅度约2m。 正确顺序是______。 A(a-
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c-
d B(b-
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d C(c-
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a—
b D(d-
a-
b-
c 16(不锈钢或铜质牌若有污物，可______。 A. 用不锈钢、铜器专用的清洁剂或肥皂加适量清水清除污渍 B. 用粗砂纸擦掉污渍 C. 用腐蚀性溶剂去除污渍 D. 用铲刀清除 17(人工清扫的要点包括______。 a. 清扫人员应正确使用个人防护用品 b. 清扫时应注意过往车辆和行人，以确保作业者及他人的安全 c. 每日清扫次数应视道路等级等具体情况而定(一般为每日l一2次 d. 按质量要求清扫，特别注意卫生死角的清扫。 A(a b c d B(a b c C. a b d D. a c d 18(按照道路的保洁要求，______道路根据实际情况实行定时保洁。 A. 一级 B(二级 C. D. 四级 19(洒水作业的要点包括______。 a(洒水的范围包括道路和广场 b(洒水次数按道路等级规定执行 c(驾驶员应持驾驶执照操作，以确保行车安全 d(文明作业，洒水时鸣报信号，必要时可暂闭喷嘴 A(a b cd B(a b c C(a c d D(b c d 20(亭、台、楼、阁的内外地面每天用水清洗一次，在清洗前应______。 a(扫清垃圾、落叶、尘土，铲除青苔或积雪 b(用拖把将地面拖抹一次 c(排水沟见底、无淤泥，保持排水畅通 d(用清水冲洗排水沟。 A(a b B(a c C(b c D(b d 21(室外灯具的清洁要点包括______。 a(擦拭灯具用力要适度，以免损坏灯具 b(清洁时应注意安全，断电后再擦拭 c(高空作业时应做好安全保护 d(做到金属灯具表面无污渍、手印 A(a b c d B(a b c C(a b d D. b c d 22(不宜使用碱类清洁剂清洁的外墙是______。 A(石米外墙 B.马赛克外墙 C(玻璃幕墙 D.铝塑板外墙 23(建筑外墙所用的装饰材料不同，其清洁的周期也不同，清洁周期较短的是______。 A(石米外墙 B(马赛克外墙 C(锦砖、条砖外墙 D(玻璃幕墙和铝塑板外墙 24(铝塑板外墙若有油性污垢，可先用______擦拭，后用肥皂水洗去油渍，用清洁布 A(无机清洁剂 B(汽油 C(香蕉水 D(二甲苯 25(无论何种外墙，清洗完毕后，必须______。 A. 用干布抹干 B(用清洁布抹干 C(清除地面或周围的污渍 D(磨光外墙表面 26(在进行室内清洁和保洁工作时，应根据室内整体及局部构成的特性，避免交*污染,提高工作效率，遵循的基本原则是______。 A(从上到下，从里到外，分层按次序进行准备工作 B(从上到下，从里到外，从易到难准备工作 C(从上到下，从外到里，分层按次序进行准备工作 D(从下到上，从外到里，从易到难准备工作 27(下面哪个项目不属于每日常规清洁项目______。 A(地面 B(楼梯 C.垃圾桶 D(天花板 28. 为了使周期性大清洁的工作量分散，减轻人员和机具的调配压力，可采用______。 A(一次完成式 B(定期循环式 C( 固定式 D(随意分配式 29(推尘的基本操作要求有下面几点: a(将尘推平放在地上，沿直线向前推尘，生推不可离地; b.若尘推失去粘尘能力，可用碱水洗净晾干后再使用; c(将少量的牵尘油喷在拖布上; 物业管理公司保洁员培训方案 发布时间:2010-6-10 23:38:37 发布者:亮晶晶 ________________________________________ 标签: 保洁员 培训 方案 一，公司概况 二，公司理念 三 ，企业精神 四 ，管理模式 五 ，质量目标 1，公司新接管的物业两年内达到省级城市物业管理优秀大厦标准和省级文明大厦的标准. 2，管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾，刑事和交事故. 3，业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%. 4，房屋及公共设施完好率达98%. 5，大厦内卫生，消杀，环境绿化达市级精品工程标准. 6，员工上岗前培训合格率达100%. 六物业管理者职业道德的基本内容 职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想，行为规范和行为准则. 良好的职业道德的基本因素，包括职业认识，职业感情，职业意志，职业信念，职业行为和习惯五个方面.这就是:在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨炼职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯. 物业管理者职业道德的基本内容包括:物业管理者的职业思想，行为规范和行为准则. 1.物业管理者的职业思想 一个人的职业思想，指引着他在职业活动中的一言一行.只有深刻认识到职业的特性，特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能形成正确的职业思想，才能在日常工作中把每一件事做好.据一些资深物业管理者总结，物业管理者职业思想十分丰富，但以下几点最为关键: (1)业主至上观 物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的，物业管理公司的一切努力和工作，都是为了满足业主的需要.因此，物业管理者要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上.物业管理者应该明白，是业主为管理公司，也为自己提供了工作的机会.业主的满意，是自己工作的方向和目标.那种不履行合同与承诺，管理与服务不对板，收多少管理费做多少事，多收费少做事甚至冷眼对(恶言辱骂)业主的行为，无异于砸管理公司的牌子，丢自己的饭碗. (2)管理就是服务观 物业管理的兴起，改变了过去房管体制下的老爷作风，因此受到人们的欢迎.尽管物业管理本质上就是提供服务，但是由于受传统思想的影响，一些物业管理者对物业管理的这一特性尚缺乏认识，总以为自己是个管事儿的，即便对业主，也只有管，不想服务. 管理就是服务观，就是在管理过程中，一切从服务业主出发，把日常工作看成是服务，把服务当成最大的满足，即便是一些不直接面对业主的岗位，如机房，控制室，也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来，以最好的管理质量为业主提供安全，舒适，高效的生活和工作环境. (3)技术服务观 在物业管理岗位上，管理是一门技术，工程是一门技术，服务也要讲技术.随着现代物业管理的发展，物业科技含量越来越高，物业运作的程序更加复杂，业主对管理与服务的要求更加多样化.这就要求物业管理者在管理与服务技术上更加专门，更加博杂，不间断地学习物业管 理专业知识，不断提高业务水平，以更高，更新的水平为业主提供更满意的服务. (4)忠诚的服务观 一方面，物业管理者要忠于业主，业主的利益高于一切，严格履行管理合同，尽最大努力维护业主的利益不受损失;另一方面，随着委托管理模式的推行，越来越多的物业由管理公司托管.管理公司为了不负业主所托，总是选派优秀管理者担任某一物业的管理人员，尤其是高级管理人员.因此，物业管理者也必须忠于管理公司，并按合同要求维护管理公司的声誉和利益，切不可只顾业主或其他方的利益而损害管理公司的利益，更不能以不正当的，违规的言行损害管理公司的形象和声誉. 许多物业管理公司把职业思想具体化，条理化，使之易于操作.如广州世界贸易中心大厦管理有限公司的职业思想(道德)要求包括敬业爱岗，遵守纪律，认真学习，公私分明，勤俭节约，团结合作，严守秘密等. 2.物业管理者的行为规范和行为准则 行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的，用以约束员工言行的基本准则和要求.物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容，言行举止，来电来访，投诉处理等.如广州世界贸易中心大厦管理有限公司要求员工处理投诉时必须做到:?员工必须牢记业主是上帝，所有工作必须以业主为中心，员工必须高度重视业主的投诉;?细心，耐心地聆听业主投诉，让业主畅所欲言;?认真用书面形式记录业主投诉内容，并作为业主投诉处理的第一责任人迅速而妥善地解决业主所投诉的问题或转报有关部门;?投诉事项中，若涉及本人的作业行为，不得隐瞒，更不得伪造;?业主投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚依据;?对投诉业主应表示感谢，对由于管理和服务不当，不周而对业主造成的不便或损失表示歉意.处理完投诉后，应主动报告业主，了解业主的满意程度. 保洁员工行为规范 发布时间:2010-6-10 23:18:46 发布者:亮晶晶 ________________________________________ 标签: 保洁员工 行为 规范 一、员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。 2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。 10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 二、工作态度 1、服从领导:不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守:坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实:对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作:各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5、勤勉高效:发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1、礼貌:这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观:以乐观的态度接待业主。 3、友善:“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。 4、热情:尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。 5、耐心:对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等:一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。 四、仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。 2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。 4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。 5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。 6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 五、行为举止 1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。 3、站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外) 5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。 6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主、女士或来访人员先行。 7、对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复)。 六、接听电线、所有来电，务必在三响之内接答。 2、拿起话筒先说“您好，金泰物业～”，语气平和。 3、通话时，线厘米处，尽量不使用免提键。 4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。 5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷线、上班时间不打私人电话，如有急事，通线分钟(禁止打声讯电话) 七、奖惩制度 为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。 (一)奖励 1(奖励种类 颁发奖状;通报表扬;物质奖励;晋级;发放奖金。 2(奖励条件 (1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。 (2)为业主提供热情、耐心、周到的服务，受到业主表扬者。 (3)在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。 (4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。 (5)发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 (6)控制开支、节约费用有显著成绩者。 (7)廉洁奉公，敢于****不正之风，事迹突出者。 (8)见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。 (9)拾金(物)不昧，主动上交者。 (10)敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。 3(奖励程序 凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。 (二)处分 1(甲类过失。有下列行为者属甲类过失: (1)不按公司规定着装。 (2)仪表、仪容不整。 (3)不按公司规定佩戴员工证。 (4)不使用本岗位礼貌用语。 (5)不认线)当班时间吃东西、收听广播、看报纸。 (7)在当值岗位使用公司电线)在当值岗位上吸烟。 (9)丢失公司财物。 (10)私自使用公司长途电线)无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。 (12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟。 (13)工作散漫，粗心大意。 (14)无故不参加公司的业务培训。 (15)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。 2(乙类过失。有下列行为者属乙类过失: (1)委托他人或代他人打卡。 (2)当班时间睡觉。 (3)撤离工作岗位，经常迟到或早退(1周达3次)。 (4)因服务态度差受到业主投诉时，与业主争辩、吵闹。 (5)在辖区内变相或从事不道德活动。 (6)未经批准私自配制辖区内房间钥匙。 (7)弄虚作假，涂改单据、证明、记录。 (8)私自向外界泄露公司机密资??。
(9)故意损坏公司或业主财物。 (10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。 (11)超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。 (12)工作时间消极怠工。 3(丙类过失。有下列行为者属丙类过失: (1)以权谋私，敲诈勒索业主或下属。 (2)组织及煽动、聚众。 (3)工作时间酗酒、、打架。 (4)侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。 (5)服务态度极差，与业主吵架，或1年累计被业主投诉达3次以上者。 (6)偷窃公司或业主财物。 (7)玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。 (8)恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。 (9)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。 (10)不服从正常的工作调动。 (11)私自在外兼职或利用病假、事假炒更。 (12)受到国家法律及治安条例处罚。 (13)其他严重违反公司规定的行为。 (三)处罚种类及执行方式 1、口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。 2、书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20,。 3、最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20,并下调工资一级。 4、降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。 5、辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。 6、经公司领导批准，办公室可直接对违规员工签发警告通告书。 (四)处罚程序 1、员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送总经理办公室。 2、普通员工的违纪处罚，由总经理办公室主任审批。 3、主管级以上(含主管级)人员的违纪处罚，由常务副总经理审批。 (五)处罚的取消 员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门经理提出，公司领导批准后可取消警告处分。 (六)申诉 员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向办公室或公司领导提出申诉。办公室经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。 物业保洁知识:物业保洁
发布时间:2010-7-24 5:49:32 发布者:亮晶晶 ________________________________________ 标签: 广州 清洁 保洁 地毯 清洗 安全 消防 客人 操作 工作 追求品质，信任亮晶晶～亮晶晶为您提供最专业的外墙清洗，地毯清洗等清洁保洁服务～ 1、安全是一切工作的首要前提，没有安全，一切全无保障因些: A公司各级管理人员应随时随地宣传、抓学安全工作。 B培训内容中安全是不可少的一项。 C每位员工上班时都要保持高度的安全防火观念;谨慎小心;忠一职守。 2、操作安全 A操作过程。
