南宫28用心服务铸就优质品牌自“焕新行动”启动以来，物业服务公司积极落实各甲方（业主）单位将发展成果惠及广大员工的人本管理思想，以更高的标准、更严的操作、更强的能力、更美的现场、更优的形象为甲方（业主）单位提供“三保一会一餐”服务，全面推进公司工业（办公）物业服务水平和对外服务形象“焕然一新”。
高层工业（办公）物业公司坚持“把服务经营起来”的发展理念和“成就业主，成长自己，做甲方管理和服务思想践行者”的服务理念，在业主单位的支持和配合中全力“焕新”，积累了优秀经验，树立了更优、更高的标准。以做好服务工作的“诚心”、深入推进精细化服务的“细心”南宫28、恪尽职守严格履责的“责任心”，赢得了甲方业主的肯定和赞扬。
统一思想，服务意识焕新。该公司通过班前会、微信群等形式积极开展“焕新行动”意识教育，通过形势剖析使员工认识到工业（办公）物业发展前景，通过能力剖析使员工认识到在管理规范和操作上的差距，通过市场剖析，使员工认识到未来所要面临的内外部市场竞争压力，自觉将提升服务意识内化于心，外化于形，真正做到“先业主一步想问题、贴近业主做服务”，做好甲方管理和服务思想践行者。
落实标准，员工服务形象焕新。该公司本着“源于标准，高于标准”的原则，建立健全良好的内部沟通、检查考核、交流反馈和问题整改机制，严抓自管项目礼仪规范、落实执行标准、提升服务品质，巧抓监管项目，使其更专业、更规范。开展“展形象、提质量”礼仪培训，使全体员工从服务意识、仪容着装、行为举止中全面提升个人素质和形象。通过对秩序维护岗位的工作细节再梳理，使仪容仪表、姿态手势、接待来访车辆、巡视巡查等标准更规范，努力让业主感受标准化、专业化的服务品质，提升业主的幸福指数。
典型引路，环境形象焕新。该公司油田公司机关项目部、两院项目部和经济研究院项目部作为重点项目部，肩负着桥梁和纽带的“排头兵”重任。项目部从属地管理特点出发，利用制度墙、宣传栏、提示牌、纸巾盒等目视化内容向业主宣传普及服务焕新理念，将日常温馨提示语提炼精简成易懂的俗语，如“您好当头、请字为先、来有迎声、走有送语、微笑服务”等潜移默化地引导全体员工把握“精细”核心，为业主带来更加直观、更加温暖的物业服务新体验，促进公司项目化管理品质、精细化服务水平再上新台阶。
用心工作，精细服务焕新。高层物业确保属地卫生全覆盖、不留任何死角。餐饮人员在天津新东方培训学校学习归来后互相取长补短，切磋厨艺，争相为业主提供色香味俱全符合季节特点的阳光午餐，天津的老爆三、香辣虾、黄焖牛肉等菜品深得业主喜爱。在 “技能中国行2019-走进中石油”活动中，相关项目部会务员标准的服务礼仪和周到的服务引领、服务咨询，保洁人员舍弃休息开荒保洁为大赛打造焕然一新的比赛现场，秩序维护人员专业的引导、来访登记等服务，均得到了各级领导的赞扬和肯定。
津港工业（办公）物业公司以“焕新行动”为契机，遵循高标准、严操作、强管理、优形象的原则，狠抓精细管理，持续推进服务质量水平提升，全力推进了津港物业公司服务水平和对外服务形象“焕然一新”。
推行晨会标杆项目部评选管理模式。全面宣传“成就业主，成长自己，做甲方管理和服务思想践行者”的服务理念南宫28，细化卫生责任区到人头，根据业主作息规律和关注重点设置巡查时间段和频次，做到“人过场净，带走垃圾”，确保各项问题解决“先业主一步”。召集班长例会梳理当天工作，评选优秀项目部，达到各项目部之间互帮互学、共同进步的效果。
打造特色服务，提升服务质量。该公司以崇尚家文化为服务精髓，实施人性化管理，为钻井队一线职工提供住宿、洗衣、餐饮等全方位服务，创建个性化服务模式。建立井场9点订餐群，做好送餐现场服务，增进与井队员工的沟通，就餐后及时清理就餐现场。设立自动售卖机，为入住员工提供更舒适便捷的居住环境。为员工提供有针线的爱心收纳筐，设有雨伞提供点，为生病员工提供病号饭。
注重礼仪培养，塑造良好形象。该公司编制文明用语清单，推出“5、3、1”式服务，即见到业主5米开始目光接触，站立迎候，3米开始亲切微笑、点头示意，1米进行主动问候、热情交流，向业主展现良好的精神风貌。组织会务礼仪培训，充分营造“学礼仪，提素质，促换新”的浓厚氛围，使公司“焕新行动”落到实处，取得实效。
丰富品种口味，提升餐饮质量。各项目部食堂在菜品的色、香、味、营养上下功夫，精工细做，推出新菜品20余种。南部共享公寓项目部积极联系渤钻井队代表召开伙委会，认真听取井队员工意见，调整菜品口味。组织面点师进行油条，油饼的试制，增加早餐品种。苏里格老家味道共享餐厅在原有菜品基础上，增加符合当地口味的火锅和清炖类的食品，增强了餐厅的竞争力。
诚心服务业主，积极拓展业务。先后到钻井三公司实地调研井队的工作、生活情况，完善渤钻井队食堂管理方案。积极与港南治安分局领导在服务现场就食堂工作前期运行进行沟通，明确工作职责、菜品标准，确保港南派出所食堂项目启动，为不断开拓外部市场，塑造公司良好形象奠定基础。
食材配送中心把握“精细”核心，严细做好食材采购，严控食品安全源头，筑牢油区食品安全第一道防线，保持食材配送业务在“焕新”中稳健发展。
凝心聚力，焕新于心。该中心将“成就业主，成长自己，做甲方管理和服务思想践行者”的服务理念有机融入食材配送日常工作流程。通过征集工作心得、宣传画，在配送车辆适当位置张贴宣传标语，微信日常交流、互动交流会等形式有力促进了员工思想观念“焕新”转型。
齐心协力，焕新于行。中心推行“党员+”管理模式，即党员干部+党员，党员干部+群众。通过总结采购、调度、装配等各环节工作，制定了“易懂、易学、易行”的工作精炼句，编制了配送服务规范用语，组织晨会与全体配送人员共同宣贯学习，通过岗位员工的精神面貌和服务言谈将物业公司“成就业主，成长自己，做甲方管理和服务思想践行者”的服务理念展现给甲方单位。
提升细节南宫28，焕新于形。焕新行动开展以来，中心在配送过程中着手加强细节管理，制作“早安问候便签”，粘贴在配送单据及食材外包装上，为业主送上清晨问候。设计“岗位职责卡”，悬挂于配送车辆箱货门内侧及岗位人员胸前，随时接受业主监督。组织开展了食材配送车辆“亮车会”，邀请维修厂家对车辆的“健康状况”进行系统检查，有效提升现场配送能力。
加强管理，焕新于质。中心建立食品检测机制，编制食材检查流程的图文标准，设立食材抽检员、建立了蔬菜农残检验室，制定蔬菜检验制度和检验流程，有效保证食堂用餐安全。设立“乐购”超市供货项目，坚持“一日两巡检”，随时掌握超市运行动态及员工需求。中心全体岗位人员对超市进行集中规划整理，在“焕新”中增强了服务职工的硬实力，为油田职工带来更加直观，更加温暖的服务体验。
隆达实业有限公司以思想焕新、服务焕新、环境焕新、安全焕新为目标，积极利用班会、晨会等形式向全体员工宣传服务理念，培训业务技能，让员工将“成就业主 成长自己 做甲方管理和服务思想践行者”的服务理念入脑入心，将“焕新行动”向纵深推进。
精细管理，服务焕新。老家味道餐厅总店经营涵盖早点、员工餐、社会零点等多样化的消费群体，将员工餐、早点、外卖分区域设置，为顾客带来便利。从服务细节抓起，开展业务培训、厨师内部交流，优化岗位配置，一人身兼多岗，提高工作效率，保障服务品质不降低，尽心竭力为顾客提供优质服务，令顾客体验“老家味道”的温馨服务。建立热线、预约安排、入户家政服务、客服回访等机制，完成培训中心代班家政培训工作，使用户感受到便利、专业、高质量的服务，入户保洁满意率100%。
抢占市场，环境焕新。老家味道总店将原东厅改造成目前天津市最大的天幕宴会厅，设置天幕37平方米，舞台屏幕33平方米，呈现多层次、多画面立体效果。目前已承办公司餐饮技能竞赛、“焕新迎国庆”厨艺技能汇报展示会、婚礼秀等大型活动，已经在油区餐饮市场引起了热烈反响，四季度及2020年的婚宴预订量明显增加。德智教育将托管区域和特色课区域合理规划，建立中小学生AI教学体系和托管会员卡制度，保证现有客户粘性，同时保证学生作业完成质量。
保驾护航，安全焕新。各项目结合业务开展实际，坚持管业务必须管安全，持续做好人、材、物、环四个方面的工作，利用晨会对员工个人卫生逐一检查，严格执行采购制度，设立“晨检制度”，严格落实检验货机制，做到电器、燃气、消防日检、食品留样48小时、餐具消毒有记录。每日对经营场所地面、门窗、操作台、餐桌清洁，集中开展卫生死角清理10余次。
自“焕新行动”开展以来，金百邦物业管理公司紧密围绕“成就业主，成长自己，做甲方管理和服务思想践行者”的服务理念，从细节入手，聚焦业主服务感受，为业主提供更加精细化、专业化、人性化的亲情服务。
着眼“微服务”，用贴心提升业主幸福指数。结合日常秩序维护服务现场检查与业主服务满意度回访情况，对日常快递收发较多的甲方办公单位，拓展了办公门岗快递代收“增值”服务，为业主“量身定制”快递柜，有效为业主节省了时间。从员工行为举止、提振精神、服务态度、文明礼貌用语等基础性工作抓起，在立标准、转作风、树形象上下功夫，编制详细的文明用语和服务行为清单，进一步提升了员工综合素质。
突出“新模式”，用创新促进服务提档升级。该公司以“精雕细琢”为焕新主题，以创建示范服务市场为目标，开展为示范服务市场绿植“挂二维码，扫一扫亮身份”，扭转服务项目单一化局面。通过对示范服务市场的摸查、统计，为绿化80余类树种悬挂300个科普牌，员工精准绿化养护水平提升，业主办公环境得到优化。抢抓养护黄金期，挑选出12名业务骨干成立专项养护小组，采用无公害肥料跟进施肥补充营养，阶段性开展养护培训，不断改进养护技巧，提高产量和品质，创建“果蔬示范点”。果树累计产值2万余斤，各类蔬菜累计产值6000余斤，得到了业主的大力认可，为甲方降低了管理成本，也使业主吃到了放心绿色食品。
“党建+服务生产”，用韧度树立“焕新”意识。为了能够给业主营造良好的治安环境，该公司党支部组织在职党员干部共同组建了“安全服务志愿队”，每逢节日、重要活动在秩序维护、绿化养护服务市场，协助现场值班员工开展志愿巡逻及安全防控，共同保障业主安全。组织10名员工成立了“花匠先锋服务队”，共计参与了绿化冬防树木涂白、秩序维护监管夜巡、垃圾清运“清道夫”行动，等活动6次。党员干部以实干彰显初心，充分发挥了先锋引领作用。返回搜狐，查看更多
